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摘要:资费价格“市场化”时代开启,传统管理模式下单一的价格管理已无法满足市场化的管理要求。本文重点探讨运营商价格管理模式的现状及未来的转型方向。
  引言:资费是运营商产品和服务的基本表现形式,随着电信行业主营业务的不断发展与升级,电信资费管理经历两大时代五个段,步入“市场化”时代,如何构建一整套适应当前“大流量”时代的市场化的资费管理模式,成为传统运营商转型的重要环节。
  一、价格管理的市场化是主营业务演进和行业发展的必然
  电信产业是一种典型的网络产业,存在大量的固定成本、沉没成本,如果按社会福利最大化的定价方式即按边际成本定价,会给电信运营商带来巨额亏损,因此电信资费的市场化演进过程比较谨慎,主要可分为两大时代五个阶段。
  2008年以前可以看作是政府干预时代。94年之前,市场处于完全垄断阶段,电信主营业务以固定电话话音业务为主,价格管理采取计划定价和政府指导价标准。中国联通成立后,市场处于寡头竞争阶段,电信主营业务以固定电话话音为主移动电话话音为辅,价格管理以政府指导价为主,市场定价为辅;2001年电信南北拆分后,市场进入多头竞争阶段,逐步由垄断向竞争性市场过渡,电信主营业务逐步以移动电话话音为主,固定电话话音为辅,价格管理将原来的政府定价改为价格上限管制;2008年,第四次电信重组,随后中国3G牌照正式发放,中国的基础电信运营正式进入了全业务运营的时代,移动话音业务成为核心主营业务,流量业务份额快速提升,市场管理以市场调节价为主、政府指导价为辅。
  2014年以后,可以看作是市场化时代,虚拟运营商牌照和4G牌照分批次下发,电信市场面临前所未有的质变。从主营业务的变化看,流量业务快速发展,将逐步替代语音成为主营业务。与语音业务“单边真钱金沙棋牌”的特点不同,流量业务体现出“多边真钱金沙棋牌”的特点,竞争将更加多面立体,也必然要求电信市场更加开放。从市场竞争主体看,已经呈现出多所有制、多层次的特点,虚拟运营商依托其灵活的管理模式、自身的产业链整合能力,在产品组合能力方面体现出突出优势,未来的市场竞争将更加充分,必然要求更加平等的市场竞争环境。8月15日国务院下发国务院令第653号,彻底取消“政府定价”和“政府指导价”,所有电信业务资费均实行市场调节价。
  二、传统资费管理模式将无法满足市场化要求
  以市场调节价为主、政府指导价为辅的时代,传统运营商的资费管理模式存在着三个方面的突出特点:一是存在以企业利益为中心的管理理念,如三大运营商的流量无套餐标准资费均为0.01元/KB,体现出惩罚性资费的特点;二是资费管理以价格管理为主,差异化服务不足,服务主要集中在以“套餐使用提醒”为代表的“价格”服务;三是资费设计体现出“卖方市场”的特点,各运营商资费基本以套餐形式存在,形式、内容、单价较为接近,用户的选择余地有限。
  随着价格市场化时代的到来,基础运营商、虚拟运营商都将有更多的自主权。虚拟运营商并不具有网络,但是通过网络的租赁和使用,可为客户提供差异化、特色化的服务,会更专注于细分市场中的用户,结合自身领域和业务特色,推出定制服务。此外,虚拟运营商多年来积累的潜在用户和大数据,为其定向的细分发展,提供了先天基础。比如,乐语通讯发力移动健康领域,京东利用手机号实现网络客户的身份沉淀,以建立线上和线下客户的联系,发力移动电商,巴士在线发力公交Wi-Fi等。可见,虚拟运营商的真实目的并不是经营传统的电信服务,而是利用自身优势,发力细分市场,主打有自身特色的电信增值服务。

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