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【摘要】 在护理中,为孕产妇提供满意的优质服务,不仅要助产技术先进高效,更要重视护理服务质量。探讨产房助产士情商在护理工作中的作用。提出提高护理质量,除了提高助产技术水平、加强自身修养外,还应注重情商的培养。
【关键词】 产房 助产士 情商
          随着整体护理的开展,人性化护理对护患关系提出了更高的要求,要求护士在为患者解决问题的同时,更应注重患者的情绪、想法和感受,调动其主观能动性,使其主动参与配合护理活动;要求护士深入地接触病人、主动地、自觉地发现患者的问题,从而提供确切可行的护理与服务【1】。要体现以人为本,推行人性化护理服务,情商是其重要影响因素。在当前医疗市场激烈竞争的情况下,要想保持竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,除了要有高超的助产技术力量外,还要有良好的护理服务。提高护理质量,要求助产士必须具有较强的情感能力,即良好的心理素质,稳定的情绪和敏锐的洞察力。
1  情商
情商 (emotional quotient  简称EQ),是情感能力商数的简称,是指一个人的情绪智商,主要包括认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识她人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折的能力,是人的非智力因素的总和素质潜力的表现【2】。
2  对产房工作的影响
孕妇在待产分娩过程中有着焦虑、恐惧、害怕等复杂多样的心理,既来自于对产痛的恐惧、害怕,又来自于担心胎儿的安危,而家属在等待新生儿降生的过程中,对产程进展及母儿的安危更是异常的焦急、担心,希望得到产房工作人员的关注、安慰和及时交流,获得产程进展情况信息。因此,对医护人员的态度十分敏感,对语言刺激的承受能力较弱。医生和助产士精神面貌、言谈举止、情绪变化对患者及家属可产生直接的影响。若助产士具有稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容对患者有直接的感召力,从而减轻产痛,消除不安,很好地配合检查治疗护理。反之,如果态度冷漠、话语生硬,缺乏应用的同情心,甚至对一些大喊大叫不配合的孕妇产生倦怠、“懒惰”情绪,易出现影响医疗护理秩序和情绪的负面影响,甚至引起医疗护理纠纷。
3情商的培养
3.1认识自己的情绪 产房助产工作量大,倒班频繁,工作紧张。如果助产士本身性格特征又属于较内向或情绪易激动者,往往就难于调整自己的情绪,感到身心疲惫而对工作失去信心,甚至将情绪转嫁于孕产妇。所以,助产士首先要了解自己的情绪特征,经常想一想自己情绪变化的时间、原因;自己性格中的优点与不足;今天的情绪表现哪些别人易接受,自己也愉快;身边的人让你心动的长处等等。思考这些问题即是在进行情商的自我评价、自我训练。如能长期坚持,不知不觉中心理素质就得到改善,EQ已经提升。在自我认识情绪的基础上,要学会情绪的控制,学会自我调节、自我安慰的方法,寻找正确的压力释放渠道,提高对失败、挫折的承受能力。
3.2控制自己的情绪  在自我认识情绪的基础上,要学会控制情绪与自我调节,提高对失败、挫折的承受能力。要调节控制好自己的情绪,做到遇悲痛之事,不在患者面前痛哭流涕;遇愉快之事,不忘乎所以;遇气愤之事,不勃然大怒;遇紧急之事,能沉着、冷静、不慌乱。心情保持愉快,从而也带动患者乐观。助产士可以对自身的不良情绪采用自我暗示的方法加以调整或就事论事的方法消除起因,根据不同的起因有针对性地采取相应措施来克服和改变消极的情绪;对于积极的情绪则积极启发、引导和培植,保持积极向上的精神面貌和正确的理性认识,以便树立积极的自我观念,恰当地认同她人,积极地面对、接受现实【3】。
3.3疏导和调节情绪
护理工作繁忙而琐碎,每天还可能遇到社会、家庭、工作等方面的烦恼。对此,助产士要善于调解和控制自己的情绪,绝不能把不良情绪带给孕产妇,影响工作。做到任何时候都能保持良好的心态,全身心地投入工作。最好把自己的不满、愤怒、忧愁向好朋友倾诉,或可采用跑步、打球等体育活动及听优美音乐等文娱活动,转移、淡化消极情绪,释放心理压力。
3.4感知患者与家属的情绪  助产士应认识到真诚有效的沟通是护患情感交流的桥梁,才能正确地认知对方的情绪。另外,细心观察,敏感地了解病人的处境和感受才能对其悲观、忧郁等负面情绪做出积极的反应。
3.4.1换位思考 换位思考是实现有效沟通的前提,以诚信为基础,以沟通为桥梁。所谓换位思考,顾名思义是换个立场看问题,站在别人的角度看问题,想她人所想,急她人所急。学会换位思考,挖掘对方心理需求,沟通中“动之以情”比“晓之以理”更有效,矛盾和误会将在沟通中化解【4】。
3.4.2善于倾听 产痛中的孕妇,容易产生暴躁情绪,甚至出语不逊,对医疗及护理工作产生很多的疑问及不满,此时,助产士应耐心倾听孕妇及家属提出的问题,从孕产妇的角度去理解和感知她们的情绪并做好解释工作,切忌冷言相对,产生护理纠纷。
3.5培养敬业精神,不断完善自我   作为一名助产士,从职业特点来看,感知她人情绪,理解并产生同情心,成为一个善解人意的人,无疑是做好本职工作的基本要素。同时,自觉加强业务学习,克服自卑心理,给自己一个恰当的评价,而自信心的最终建立只有通过不断提高业务水平来实现。因为,精湛的业务是自信的源泉。
随着护理服务需求的提高,护士所承受的压力已经成为一种职业危险【5】。因此,在护理工作中,情商的高低对实现护理目标,提高工作效率起着重要的作用。情商可促进智商的发展,并为其创造一个理想的空间,使智商处在一个最佳状态,聪明才智得到最大限度的发挥。提高护士素质首先要提高护士个人的情商,并将其充分应用到护理工作中,从而使护理绩效最大化【6】。
参考文献:
【1】苏兰若.以病人为中心是护理工作改革的宗旨[J].实用护理杂志,1996,12(11):519
【2】唐维斯,易利华 金沙棋牌炸金花现代导论【M】.北京:人民卫生出版社
【3】沈洁,任梦,白玮 论护士的情商及培养 护理学杂志 2004,2(12);70~71
【4】杨敏,徐敏 情商在护理管理中的应用【J】护理研究,2008,12(12):3267~3268
【5】刘玉馥,周莉 护士压力研究进展【J】国外金沙棋牌炸金花(护理学分册),1998,17(1):3
【6】杨辉,宋丽萍,邱玉芳 护士情商的研究进展【J】护理研究,2007,21(1):194

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